Retur- och återbetalningspolicy

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller när du som konsument handlar från Nordic Jewelry Design, som drivs av Ewa Roslin AB, organisationsnummer 559140-9403.

Har du frågor om en retur, återbetalning eller reklamation är du välkommen att kontakta oss på:

E-post: info@nordicjewelrydesign.com

Ångerrätt

När du handlar hos oss online har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen efter att du tog emot din vara.

För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom ångerfristen. Skicka ett mejl till info@nordicjewelrydesign.com och ange:

• Namn
• Ordernummer
• Vilken eller vilka varor du vill returnera
• Att du önskar använda din ångerrätt

Vill du avbryta en beställning innan den har skickats är du välkommen att kontakta oss så snart som möjligt. Om beställningen redan har skickats gäller ångerrätten enligt informationen ovan.

Så gör du en retur

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss om returen.

Returen skickas till:

Nordic Jewelry Design / Ewa Roslin AB
Bogegatan 1
621 42 Visby
Sverige

Vid retur rekommenderar vi att du:

• Förpackar smycket väl så att det inte skadas under transporten.
• Skickar varan i originalförpackning om du har den kvar.
• Använder spårbar frakt, eftersom du ansvarar för att returen kommer fram till oss.

Du som kund står för returfrakten vid användande av ångerrätten, om inget annat har överenskommits.

Vid returer från länder utanför EU rekommenderar vi att försändelsen märks med “RETURNED GOODS” för att minska risken för tullavgifter. Eventuella tull- eller administrationsavgifter som uppstår till följd av felaktig märkning kan komma att dras från återbetalningen.

Varans skick vid retur

Du har rätt att försiktigt undersöka och prova varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

Vi rekommenderar att taggar, förpackning och övriga tillbehör behålls tills du har bestämt dig för att behålla varan.

Om varan har använts eller hanterats mer än vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion, och detta har lett till en värdeminskning, har vi rätt att göra ett avdrag från återbetalningen motsvarande värdeminskningen.

För att smyckena ska behålla sin kvalitet rekommenderar vi att du följer de skötselråd som medföljer produkten eller finns tillgängliga på vår webbplats (skötselråd hittar du här:.)

Återbetalning

Om du ångrar hela ditt köp återbetalar vi priset för de returnerade varorna samt eventuell standardfrakt som du betalade vid beställningen.

För leveranser inom Sverige erbjuder vi fri standardfrakt. Om du har valt ett dyrare fraktalternativ än fri standardfrakt återbetalas inte den extra fraktkostnaden.

För leveranser till Europa eller övriga världen återbetalas den ordinarie fraktkostnaden om hela beställningen returneras.

Vid retur av endast en del av en beställning återbetalas normalt inte den ursprungliga fraktkostnaden.

Du som kund står för returfrakten tillbaka till oss, om inget annat har överenskommits.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss om returen. Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Undantag från ångerrätten

Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt för våra ordinarie smycken, även när smycket tillverkas efter det mått eller den längd du väljer vid beställningen.

Ångerrätten gäller däremot inte för produkter som tillverkas efter särskilda personliga önskemål utanför vårt ordinarie sortiment och som får en tydligt personlig prägel.

Det kan exempelvis gälla:

• Smycken med en unik design som har tagits fram särskilt efter dina önskemål.
• Produkter som har ändrats eller specialanpassats på ett sätt som inte ingår i våra ordinarie valbara alternativ.

Om en produkt inte omfattas av ångerrätten informerar vi tydligt om detta innan du slutför ditt köp.

Undantagen ovan påverkar inte din rätt att reklamera en vara som är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med din beställning.

Reklamation vid fel på vara

Om en vara är felaktig, skadad eller inte motsvarar vad som avtalats har du rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagen.

Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till 3 år från det att du tog emot varan. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid vara gjord i rätt tid.

För att göra en reklamation, kontakta oss på info@nordicjewelrydesign.com och ange:

• Namn
• Ordernummer
• Vilken vara reklamationen gäller
• En beskrivning av felet
• Bilder på felet, om det är möjligt

Vid en godkänd reklamation står vi för skäliga returkostnader. Beroende på felets art kan vi i första hand erbjuda reparation eller ersättningsvara. Om detta inte är möjligt inom skälig tid kan återbetalning bli aktuell.

Reklamationsrätten gäller inte skador som uppstått genom normalt slitage, felaktig användning, olyckshändelse eller om produktens skötselråd inte har följts.

Service efter garantitid och reklamationsrätt

Vi vill att våra smycken ska kunna användas länge. Även om en skada inte omfattas av reklamationsrätten är du alltid välkommen att kontakta oss om exempelvis en knapp, ögla eller annan detalj har gått sönder eller blivit sliten. Vi undersöker då om vi kan erbjuda reparation mot eventuell kostnad.